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退票费占总票价近半携程高毛利猫腻重重

来源: 作者: 2019-04-09 16:49:12

退票费占总票价近半携程“高毛利”猫腻重重

出门旅游、商务活动,越来越多的消费者会通过旅游站来订购机票。为此很多站都推出了相应的优惠套餐,但如果消费者对这些套餐稍不留神,就会带来个人的经济损失。日前,央视视频长达12分钟的内容大篇幅曝光携程机票套餐陷阱,用户申请退票后发现,携程要收取的退票费竟高达总票价的50%。这不禁使人产生联想携程的利润中究竟有存在多少猫腻?多少用户的退票费支持起了携程财报的高毛利?

为探访事实真相,央视亲历了携程的霸王条款。在携程购买了一张北京飞往青岛的机票,这是一个旅行套餐全价票。随后,申请退票。结果发现,携程的退票费用高得惊人,总票款1057元,携程公司收取退票费高达473元,退还的仅为584元。而按航空公司规定,起飞前退票仅收取5%,起飞后收取10%。在携程这样一张千元机票,在退票后拿得手居然不足600元,退票费竟然占到总票价的近半。

图1:央视暴光携程机票退票费高达50%

退、改签扣费成携程重要盈利模式

这里无妨算一笔账:如果直接向航空公司订票,并发生退票会怎样?用970元购票,包括860元票面价格,110元机建燃油费,减去票面价格10%退票费,损失86元,可以拿回884元。

再用携程的旅行套餐算笔账,票面价947元,加上110元的机建燃油费,总票款1057元,减去总票款的40%,加上由于携程计算失误多收的50元,共损失473元,拿回584元。

接下来我们看下携程从中获利多少:原票价860元,加价到947元,获利87元,扣取总票价1057元的40%退票费,获利423元,加上计算毛病多收取的50元,共560元,减去航空公司收取的86元退票费,共获利474元。

而旅游业内专家此前早就给此种行动下了定义,航空公司将机票交易权限下放给机票代理人,退改签政策由代理定。遇到旅客退票、改签,赚取的手续费就成了携程的第二次盈利。

退、改签牟利成为灰色地带,一张千元机票,申请退票携程就可获利近半,像这样的盈利不知在携程的利润中会占据几成呢?对消费者而言,设置高门槛收取高额退票费,这样的退票条款明显极为霸道,损害的可能不但仅是用户因退票产生的直接利益。

有熟习携程投诉处理流程的业内人士泄漏,消费者在携程的维权本钱很高,固然不排除极少有影响力的用户,在维权进程中携程表现出少有的处理快速、补偿到位。一般遇到这样的情况,携程都会借机发挥,会高调宣传自己为用户着想的解决用户困难,在这点上携程相当聪明,用本来就该退给消费者的钱,玩出一次高明的广告。但这样的案例真是万中无一,绝大多数的普通消费者,都是耗费了较多的时间、沟通本钱来维权,终落得竹篮打水一场空的维权结果。

售假机票、弃程票同为携程利润挣得军功章

图2:机票市场乱象,也引起了中国消费者协会的高度重视

在更多行业人士看来,携程在手,说走走不了的机票门事件,从本质上只是因社交平台大V的爆料和投诉而引发的全民对携程的拷问,其实就单纯事件本身而言,只是属于很普通的携程机票预订进程中的猫腻被友发现的一个小水花。大V引发的携程机票门事件,如一石激起千层浪。在此以后,又不断有友爆料,通过携程买到无效假机票、弃程票,被爆钻出售违规机票空子,赚取高额利润。

友傅先生爆料称,通过携程购买了从东京返回北京的机票,却在东京机场被告知所购机票无效。在向携程投诉并为其重新出票后发现,新买的机票显示是积分兑票,积分来自一位叫石原桑的人。而根据规定,傅先生只有证明自己跟这位石原桑有亲属关系才行,这令傅先生十分恼火。

而友韩先生在携程订购机票大理-昆明的单程机票,而当他通过东方航空公司查询得知,其购买机票的实际航程为大理-昆明-丽江。韩先生随后按期搭乘了大理至昆明的航班。

在同年10月13日,东方航空公司开具《电子退款单》,载明涉案机票已使用航段为大理至昆明,已使用航段金额570元(含税);退票航程昆明至丽江,应退票款320元,应退税费50元,退款原由于自愿退款。但是,上述退票并不是韩先生提出的申请,韩先生也未收到相应退票款。

依照机票销售市场的惯例,依靠积分转让得来的机票,国内外不同的航空公司都有自己不同的规定。但整体而言,在市场上这类机票是严禁进行买卖销售的。而携程这样违规销售积分票根据《新消法》规定已违反规定倒卖航空公司积分,还参与了机票交易过程,因而负有连带。

诚然,携程的做法确实提升本身的毛利率,但是,太高的退票门槛和高额退票费用对携程庞大的消费者却极不友好,建立在损害所有消费者的合法权益之上。业内人士表示,消费者遭到的经济损失只是一方面,携程的这种做法还很有可能致使消费者的个人信用严重受损,造成更久长或不可弥补的伤害。

作为一家行业内的大企业、龙头企业携程却在消费者算小账、设圈套上斤斤计较,在面对投诉时频出打游击、踢皮球等伎俩,缺少行业领导企业的气质事小,缺失企业道德事大。从以往的市场规律来看,一切向钱看,罔顾消费者利益的企业都是走不远的,未来必将被市场所淘汰。行业格局在变,携程霸道不变之下,携程之路很危险。

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