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中国质量协会调查:手机用户满意度-品牌跟踪

2019-01-31 04:55:53
中国质量协会调查:手机用户满意度导读: 一项针对冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产品共59个品牌、面向全国14个省市用户的调查显示,家电产品的用户满意度处于较满意水平,冰箱、空调和洗衣机三大白电产品的用户满意度水平高于电视,手机用户满意度。这项由中国质量协会进行的调查,测评对象是2014年至2015年市场占有率较高的品牌,包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌,电视11个品牌,共59个品牌
        一项针对冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产品共59个品牌、面向全国14个省市用户的调查显示,家电产品的用户满意度处于较满意水平,冰箱、空调和洗衣机三大白电产品的用户满意度水平高于电视,手机用户满意度。         这项由中国质量协会进行的调查,测评对象是2014年至2015年市场占有率较高的品牌,包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌,电视11个品牌,共59个品牌,所选品牌市场占有率约达到90%。调查选取的用户覆盖北京、上海、广东等14个省市。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。         调查结果显示,2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品中,用户满意度指数得分分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(满分100分),得分均比2011年度有所提升。其中,冰箱、空调、洗衣机三大白电市场的满意度均高于80分,属于较高水平,电视满意度水平不及白电市场,手机满意度相对较低。         从用户忠诚度看,用户对白电产品的忠诚度相对较高,对电视的忠诚度相对较低,而手机相对其他家电产品,更换频率较高,用户忠诚度较低。调查还显示,用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体热线服务比较满意,但对售后服务满意度较低,尤其是维修收费合理性和上门维修及时性。手机售后服务中,用户对售后维修便捷性不满意,手机售后渠道的规范性、收费的透明性远不能满足现有客户的需求。 上一篇:苹果提供机器贴膜服务 仅限iPhone6以上设备 下一篇:春晚开始前的黄金时间被互联网广告承包了
沃尔玛欲借助面部识别技术提升客户满意度 近些年来电商气势正旺,蚕食了大量传统零售的地盘,作为传统零售业龙头的沃尔玛当然不甘心,它们准备用面部识别技术来提升服务赢回顾客。一份专利显示,沃尔玛会在超市结账台安装面部识别摄像头,它会通过排队结账人的面部表情和动作来识别顾客的不满。如果该系统发现了一位不高兴的顾客,就会给商场负责人员汇报,随后负责人员会通知相应的结账台提高服务水平,以求减轻顾客的不满。沃尔玛希望通过该技术提升 南昌:群众对食品安全现状满意度要达70%以上 记者昨日从相关会议上获悉,南昌市被列为第三批国家食品安全示范创建试点城市。为积极稳妥推进创建试点工作,切实落实监管责任,保障人民群众“舌尖上的安全”,南昌市出台《南昌市创建国家食品安全示范城市工作实施方案》,将通过完善监管体制、加强源头治理、强化监督执法检查等举措,不断提高群众及社会各界对我市各级政府及有关部门食品安全工作的认可度,使群众对南昌食品安全现状总体满意度达到70%以上。杜绝系统 食用油满意度测评结果:“鲁花”“海狮”下滑 日前,中国质量协会、全国用户委员会发布了《2016年度中国食用油行业消费者满意度测评结果》,整体满意度指数上,“胡姬花”今年与“九三”、“古船”并列,而“鲁花”则从去年的第二下降到今年第五名;去年排名第三的“海狮”今年满意度下降到第八。 Uber调整服务重点:着力提升司机满意度 Uber原本将主要精力放在乘客端,但现在却开始调整重点,为司机们开发更多有用的功能,吸引乘客向司机发送更多反馈,提升他们的积极性,从而帮助Uber做大规模、改进服务。 哪个牌子防辐射服好 还看品牌满意度 近日,国际权威组织电磁屏蔽材料领导机构(ESMMC)联合中国质量网,为了帮助和消费者判断哪个牌子防辐射服好,就孕妇防辐射服品牌的使用“满意程度”做了一次消费者调查。 苹果支付用户满意度完败三星支付的原因 产后腰酸背痛如何调养
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